1、哪些范畴属于人为损坏？

答：人为损坏很明显，用户自己心里也清楚，比如摔坏、进水、爆屏、破屏、排线损坏等等硬件损坏。

2、哪些属于免费保修范畴？

答：免费保修系产品软件故障或内在的硬件故障偏多。比如喇叭不响、听筒无声、麦克风杂讯、无信号、不吃卡、按键不灵、死机、白屏、黑屏等等。但如果相关故障是人为损坏也不在免费保修范围之类。

3、哪些属于非免费保修范畴？

答：有以下几种情况：
(1)进液，摔伤，震动、挤压造成的故障，比如触屏经过挤压失灵，如需更换需要报价。
(2)外壳磨花损坏，显示屏破损，显示屏漏液。
(3)自行拆机，撕毁机身保修标贴，
(4)买家因使用不当及任何人为造成的损坏。
(5)产品本身的厂商生产零件和设计软件方面的原始缺陷及问题，比如非真JAVA，无WIFI功能，部分软件不能使用等等。

4、人为问题报价保修如何收费？

答：人为问题在我们送工厂检测后，工厂会出具相关报告，并给出收费标准，本公司对于报价保修产品，一律原价报给客户，不会单独加收费用，如更换相关配件，客户可提出是否需要寄回原配件。